Retours et remboursements

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : bonjour@clovi-paris.com. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

1. Créations Sur-Mesure & Personnalisées

Conformément aux usages de la Haute Facture et à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles confectionnés selon vos spécifications (choix du tissu, dimensions spécifiques, modèles personnalisés) ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation.

Aucun remboursement ou échange ne sera accepté pour le mobilier sur-mesure, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d'erreur imputable à Clovi Paris.

2. Procédure en cas de Défaut

Si vous constatez un problème technique venant de notre atelier, merci de nous contacter sous 48h à l'adresse suivante : bonjour@clovi-paris.com. Après expertise, nous procéderons à la réparation ou au remplacement de la pièce à nos frais.
Malheureusement, nous n’acceptons pas le remboursement des cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous espérons que votre assise vous apportera pleinement satisfaction! 

Pour les articles non-personnalisés expédiés dans l’UE, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner votre commande. L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, dans son emballage d'origine.

Note importante : Le montant remboursé correspondra au prix d'achat du ou des produit(s) retourné(s), hors frais de livraison.

Nous vous invitons à remplir le formulaire de retour accessible via votre espace client ici :

👉 Suivre ma commande et effectuer un retour

Les articles retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine.  

Nous vous invitons à remplir le formulaire de retour, situé dans votre compte client, ici. Veillez à bien suivre toutes les instructions.

Après réception de l'article et vérification, nous effectuerons le remboursement sur le moyen de paiement initialement utilisé, dans un délai de 10 jours ouvrés maximum. Le montant remboursé correspondra au prix d'achat du ou des produit(s) retourné(s), hors frais de livraison.

 

Pour les retours depuis l’étranger merci de contacter : bonjour@clovi-paris.com.